Adriatic srl, con sede legale in Viale Risorgimento, 64 – Zona Industriale, 45011 Adria (RO), Italia, e con indirizzo email info@globalstormax.com, si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri clienti, gestendo rapidamente ed efficacemente eventuali problematiche o reclami. Di seguito trovi tutte le informazioni su come inoltrare un reclamo e le modalità di risoluzione delle controversie.
Presentazione del Reclamo
Se hai riscontrato un problema con un prodotto acquistato su globalstormax.com, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per inviare il tuo reclamo:
a. Primo Contatto
Invia una segnalazione via email all’indirizzo info@globalstormax.com o contattaci telefonicamente utilizzando il numero disponibile sul nostro sito. Assicurati di descrivere chiaramente il problema, fornendo il numero dell’ordine e, se possibile, allegando foto del prodotto danneggiato o difettoso.
b. Valutazione del Reclamo
Una volta ricevuto il reclamo, il nostro team di assistenza clienti procederà alla valutazione del problema. Ti contatteremo entro 5 giorni lavorativi per richiedere ulteriori dettagli se necessari e discutere delle possibili soluzioni.
c. Proposta di Soluzione
Dopo aver analizzato il reclamo, ti proporremo la soluzione più adatta, che potrebbe includere:
La soluzione verrà decisa in base alla gravità del problema e alla disponibilità del prodotto.
Garanzia e Riparazioni
Tutti i prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa vigente. Se un prodotto presenta difetti di conformità, hai diritto a una riparazione o sostituzione senza costi aggiuntivi. Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto, sarà possibile richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
a. Durata della Garanzia
La durata della garanzia varia in base al prodotto e viene indicata nella documentazione allegata. Di norma, la garanzia copre un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto.
b. Attivazione della Garanzia
Per attivare la garanzia, contattaci tramite email all’indirizzo info@globalstormax.com o telefonicamente. Ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere con la riparazione o sostituzione.
Risoluzione delle Controversie
Se non sei soddisfatto della soluzione proposta o il problema non è stato risolto, puoi avvalerti dei seguenti metodi per risolvere la controversia:
a. Mediazione
Offriamo la possibilità di risolvere eventuali controversie tramite mediazione, un processo volontario in cui una terza parte neutrale aiuta le parti a trovare un accordo. Per maggiori informazioni, contattaci via email.
b. Piattaforma ODR
In conformità con il Regolamento UE 524/2013, è possibile utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per risolvere le controversie legate agli acquisti online tramite l’intervento di un ente indipendente.
c. Ricorso Legale
Se le controversie non possono essere risolte tramite metodi alternativi, hai il diritto di rivolgerti ai tribunali competenti. Le controversie saranno regolate dalla legge italiana e saranno di competenza esclusiva dei tribunali italiani.
Contatti
Per ulteriori informazioni o per presentare un reclamo, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Adriatic srl
Viale Risorgimento, 64 – Zona Industriale, 45011 Adria (RO), Italia
Email: info@globalstormax.com
Aggiornamenti della Politica sui Reclami
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica sui reclami in qualsiasi momento. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina. Ti invitiamo a consultarla regolarmente per rimanere informato su eventuali modifiche.